金山網(wǎng)訊 近日，鎮(zhèn)江丹徒樞紐場(chǎng)站的一件暖心小事，為這個(gè)寒冷的冬季增添了一抹溫暖的色彩。2025年12月12日早高峰期間，一名迷失方向的老人得到場(chǎng)站工作人員錢曦的細(xì)心幫助，最終安全回到家人身邊，這一善舉獲得了在場(chǎng)乘客和老人家屬的贊揚(yáng)。

當(dāng)天早上，站務(wù)員錢曦像往常一樣在站點(diǎn)內(nèi)巡視，維持秩序，服務(wù)乘客。在人群中，她很快注意到一位神情迷茫、獨(dú)自徘徊的老人。老人雙手緊緊攥著衣角，不安地四處張望，顯然迷失了方向。

錢曦沒有猶豫，立刻快步上前，輕聲詢問：“老人家，您別著急，慢慢說，需要什么幫助嗎？”她發(fā)現(xiàn)老人因緊張而語無倫次，便主動(dòng)引導(dǎo)老人到休息室坐下，并遞上一杯溫?zé)岬牟杷?，安撫老人的情緒。

面對(duì)老人含糊不清的表述和焦急的情緒，錢曦展現(xiàn)出極大的耐心。她放慢語速，一遍遍與老人溝通，從只言片語中捕捉關(guān)鍵信息。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的細(xì)心引導(dǎo)和耐心溝通，終于從老人斷斷續(xù)續(xù)的講述中，拼湊出了其兒子的聯(lián)系方式。

錢曦立刻撥通了老人兒子的電話。電話那頭傳來焦急的回應(yīng)：“我們找了一早上了，正著急呢！太感謝您了！”當(dāng)?shù)弥赣H在場(chǎng)站得到妥善照顧時(shí)，對(duì)方的聲音充滿了感激。

當(dāng)老人的兒子匆忙趕到站點(diǎn)，看到父親安然無恙、得到悉心照顧時(shí)，他連連向錢曦道謝：“真是太感謝你了！你們的服務(wù)真是太到位了，工作盡心盡責(zé)！”

面對(duì)家屬的感謝，錢曦只是微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的。看到老人平安，我們也很高興。”她還不忘叮囑家屬，可以為老人制作一個(gè)聯(lián)系卡放在身上，以防類似情況再次發(fā)生。

當(dāng)老人與家人相攜離去時(shí)，冬日的陽光正好灑進(jìn)場(chǎng)站，溫暖而明亮。在這個(gè)平凡的工作日，一個(gè)平凡的崗位，一位普通的工作人員，用她的愛心和責(zé)任心，書寫了一段不平凡的城市溫情故事。（楊典 王怡）