在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下,零售行業(yè)正從“渠道為王”轉(zhuǎn)向“用戶為王”,從“向流量要增長”同時(shí)更要“向存量要增長”,全域智能營銷已成為品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的關(guān)鍵路徑。它不僅意味著多渠道觸達(dá),更強(qiáng)調(diào)通過AI驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)融合與生態(tài)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)從“人找貨”到“貨找人”、從“單點(diǎn)營銷”到“全鏈路智能”的系統(tǒng)性升級。

面對市場上眾多的技術(shù)服務(wù)商,企業(yè)應(yīng)如何選擇適合的全域智能營銷合作伙伴?以下將從行業(yè)領(lǐng)先者——騰訊智慧零售的解決方案入手,為您提供一份清晰的選擇指南。

一、騰訊智慧零售:全域智能新范式的構(gòu)建者

騰訊依托其服務(wù)微信生態(tài)超10億用戶的C端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積淀,提出“全域智能營銷新范式”。其解決方案深度覆蓋零售、美妝、奢侈品、鞋服、潮玩、快消、商超、餐飲、文旅、地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)等多個(gè)垂直行業(yè),助力企業(yè)構(gòu)建面向未來的核心競爭力。

1.美妝行業(yè):深化客戶關(guān)系,賦能一線導(dǎo)購

針對美奢行業(yè)客戶關(guān)系依賴個(gè)人溝通、服務(wù)質(zhì)量難統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)檢難展開等痛點(diǎn),騰訊智慧零售推出以騰訊聯(lián)絡(luò)中心(TCCC)和騰訊混元大模型為核心的解決方案。

該方案通過智能外呼與私域管理能力,通過企業(yè)微信深度集成聯(lián)絡(luò)管理等功能,在提供隱私號(hào)保護(hù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)通話后一鍵加微,安全沉淀私域流量。AI賦能的品質(zhì)服務(wù)包含話術(shù)輔助、智能會(huì)話小結(jié)與通話質(zhì)檢復(fù)盤,賦能導(dǎo)購提升溝通質(zhì)量。同時(shí),總部數(shù)字化管理看板可實(shí)現(xiàn)任務(wù)統(tǒng)一分發(fā)、過程監(jiān)控與數(shù)字資產(chǎn)沉淀,讓每一次客戶互動(dòng)都轉(zhuǎn)化為可繼承的品牌資產(chǎn)。

典型實(shí)踐:服務(wù)國際高端美妝品牌Dior,通過AI會(huì)話分析挖掘VIP客戶潛在需求,賦能導(dǎo)購進(jìn)行精準(zhǔn)關(guān)懷式外呼,實(shí)現(xiàn)VIP權(quán)益到店核銷率高位提升7%。導(dǎo)購與顧客的企微綁定率在3個(gè)月內(nèi)翻倍,步入行業(yè)第一梯隊(duì)水平。

2.服飾行業(yè):AI驅(qū)動(dòng)營銷,實(shí)現(xiàn)“貨找人”

針對服飾行業(yè)新品打爆難、營銷效率低等挑戰(zhàn),騰訊智慧零售提供以騰訊企點(diǎn)營銷云(含CDP/MA/SCRM/FA)和革命性Magic Agent智能體為核心的解決方案。

該方案構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者深度洞察,通過CDP打通全渠道數(shù)據(jù),并融合騰訊生態(tài)標(biāo)簽,利用AI預(yù)測模型精準(zhǔn)鎖定高潛人群。全鏈路自動(dòng)化營銷(MA)支持可視化旅程編排與智能內(nèi)容生成。其獨(dú)有的Magic Agent智能體可自動(dòng)完成從理解業(yè)務(wù)目標(biāo)、圈選人群、編排策略、生成內(nèi)容到效果復(fù)盤的全過程,真正實(shí)現(xiàn)“1人即1個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)”。

典型實(shí)踐:

欣賀集團(tuán):利用CDP與AI模型對首購客戶精準(zhǔn)分層,通過MA執(zhí)行差異化營銷,在女神節(jié)活動(dòng)中,AI圈選的高意愿人群轉(zhuǎn)化率達(dá)11.7%,導(dǎo)購企微觸達(dá)率提升至85%,新品下單轉(zhuǎn)化率提升40%+。

太平鳥:在秋裝新品活動(dòng)中,通過Magic Agent實(shí)現(xiàn)全鏈路智能驅(qū)動(dòng),活動(dòng)GMV提升31%,支付轉(zhuǎn)化率提升20%以上。

3.餐飲行業(yè):構(gòu)建全域安全壁壘,護(hù)航業(yè)務(wù)增長

餐飲行業(yè)面臨營銷資損、體驗(yàn)卡頓、數(shù)據(jù)安全等多重風(fēng)險(xiǎn)。騰訊云提供以騰訊天御風(fēng)控、騰訊安全應(yīng)用(Web應(yīng)用防火墻、WAF小程序安全加速方案等)等為核心的一站式安全解決方案。

該方案聚焦業(yè)務(wù)安全與風(fēng)控,基于微信生態(tài)獨(dú)有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)攔截黑灰產(chǎn),守護(hù)營銷預(yù)算。在應(yīng)用與內(nèi)容安全層面,通過安全加速解決小程序加載卡頓問題,并利用智能內(nèi)容審核規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),提供數(shù)據(jù)安全與合規(guī)及零信任辦公安全能力,構(gòu)建覆蓋業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容的全面防護(hù)體系。

典型實(shí)踐:服務(wù)中式快餐品牌老鄉(xiāng)雞,為其營銷活動(dòng)保駕護(hù)航,成功攔截價(jià)值百萬元的異常領(lǐng)券行為,黑灰產(chǎn)請求攔截率超99%,同時(shí)小程序加載性能平均提升20%。

4.文旅行業(yè):AI驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù),智能體集成未來體驗(yàn)

在文旅行業(yè)普遍面臨營銷成本高企、服務(wù)響應(yīng)滯后、跨場景體驗(yàn)斷裂、跨境游客適應(yīng)難等挑戰(zhàn)的當(dāng)下,騰訊智能零售以AI與智能體技術(shù)為核心,提供集數(shù)字化營銷、跨境服務(wù)優(yōu)化與智能場景集成于一體的一站式解決方案。

該方案深度整合騰訊云智能體平臺(tái)、混元大模型、騰訊企點(diǎn)營銷云(CDP/MA)及跨境支付與風(fēng)控解決方案,圍繞“智能營銷提效”、“無縫跨境服務(wù)”、“場景化智能集成”等核心能力,幫助文旅機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從精準(zhǔn)引流到體驗(yàn)升級的全鏈路數(shù)字化。方案能夠基于CDP打通全域數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)觸達(dá)與營銷轉(zhuǎn)化;通過部署于多場景的AI智能體,集成業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)推薦與智能問詢,提升運(yùn)營效率與體驗(yàn)連貫性;同時(shí)為跨境游客整合支付、風(fēng)控與多語言服務(wù),顯著降低適應(yīng)門檻;并借助數(shù)據(jù)智能看板與AI模型,輔助實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營決策

典型實(shí)踐:尚美數(shù)智基于騰訊云智能體平臺(tái),構(gòu)建了覆蓋員工、店長及區(qū)域管理者的多層智能體體系,已在全國近5000家門店成功推動(dòng)數(shù)字化升級。該體系有效提升了店長事務(wù)處理效率40%,降低新手誤操作率60%,并通過“尚小美AI”等應(yīng)用,使一線人員辦事效率提升20%以上,成為文旅行業(yè)AI規(guī)?；涞氐闹匾痉?。

二、合作商選擇指南

在選擇全域智能營銷合作商時(shí),企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)維度進(jìn)行綜合評估:

●技術(shù)能力與產(chǎn)品完整性:合作商是否具備AI、大數(shù)據(jù)、云原生等核心技術(shù),能否提供從數(shù)據(jù)洞察、數(shù)智營銷、客戶運(yùn)營到安全風(fēng)控的全鏈路產(chǎn)品矩陣,避免形成數(shù)據(jù)孤島。

●行業(yè)理解與場景落地能力:合作商是否擁有該行業(yè)的成功案例與深度知識(shí)沉淀,能否提供針對新品上市、會(huì)員激活、大促護(hù)航等具體場景的可落地方案,而不僅是通用工具。

●生態(tài)連接與數(shù)據(jù)賦能:尤其在中國市場,能否與微信、抖音等核心生態(tài)平臺(tái)深度連接,在合法合規(guī)前提下,實(shí)現(xiàn)公域引流與私域運(yùn)營的閉環(huán),并賦能豐富的數(shù)據(jù)維度。

●安全合規(guī)與穩(wěn)健性:安全資質(zhì)、隱私保護(hù)方案是否符合國家法規(guī)(如《個(gè)人信息保護(hù)法》),能否為業(yè)務(wù)提供從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)到內(nèi)容的全方位保障,確保增長穩(wěn)健可持續(xù)。

●服務(wù)模式與長期價(jià)值:評估其是單純的工具提供商,還是能提供戰(zhàn)略規(guī)劃、場景共創(chuàng)、運(yùn)營陪跑等服務(wù)的長期伙伴,能否伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)共同成長與迭代。

結(jié)語

零售行業(yè)的競爭已升維為以用戶為中心的全域智能化系統(tǒng)能力競爭。選擇合作伙伴時(shí),企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮那些兼具強(qiáng)大技術(shù)底座、深厚生態(tài)連接、真實(shí)行業(yè)洞察與全面服務(wù)能力的合作商。

騰訊智慧零售通過其清晰的行業(yè)垂直解決方案、經(jīng)過頭部客戶驗(yàn)證的實(shí)踐成果以及“技術(shù)+生態(tài)+運(yùn)營”的完整服務(wù)體系,為企業(yè)提供了邁向全域智能營銷時(shí)代的一條可靠路徑。建議企業(yè)在規(guī)劃自身數(shù)字化藍(lán)圖時(shí),可將騰訊智慧零售作為重點(diǎn)評估與對標(biāo)對象,并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),選擇最能助力其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的全域生意伙伴。