8月29日，由廣東省人力資源和社會保障廳、佛山市人民政府聯(lián)合主辦，佛山市人力資源和社會保障局、佛山市禪城區(qū)人民政府承辦的第二屆粵港澳大灣區(qū)人力資源服務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（以下簡稱“大賽”）于佛山市圓滿落幕。廣東省人力資源和社會保障廳廳長杜敏琪、佛山市人民政府副市長黃少文出席大賽活動并致辭；全國政協(xié)委員、中國人事科學研究院研究員、中國人才研究會常務副會長、大賽總評委余興安作賽事點評。

銀雁科技攜雁小美人才管理平臺憑借獨具競爭力的AI巡檢運營方案，在全省231個項目中脫穎而出，取得第六名的好成績，榮獲第二屆粵港澳大灣區(qū)人力資源服務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽二等獎以及“兩業(yè)”融合特別獎！

大賽正式啟動于6月13日，以“百萬英才匯南粵 新質(zhì)人力啟新程”為主題，通過打造開放、融合、創(chuàng)新、共贏的高水平賽事平臺，促進人力資源服務領域模式革新與技術創(chuàng)新，為粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展注入澎湃人力資源動能。大賽總決賽共計評出一等獎4名、二等獎10名、三等獎16名、優(yōu)勝獎20名及“兩業(yè)”融合特別獎10名。

銀雁科技副總裁劉珊珊帶領雁小美團隊參加路演及答辯

以小見美，構(gòu)建有溫度的人力資源服務

雁小美是銀雁科技基于低代碼平臺所自主研發(fā)的人才管理平臺，提供超越傳統(tǒng)模式、真正"管人+管事"的業(yè)務流程服務。其中，平臺的“AI巡檢”方案，將數(shù)智技術與運營服務深度融合，通過“人員管理”、“駐點巡檢”、“學習培訓”和“管理看板”四大核心功能，串聯(lián)起“任務觸發(fā)-執(zhí)行巡檢-問題處置-持續(xù)跟進”的PDCA管理閉環(huán)。該設計將復雜管理動作拆解并融入具體業(yè)務場景，確保能關聯(lián)到服務場景的業(yè)務結(jié)果，實現(xiàn)了“人+流程+IT”的精益服務模式，通過抓好細節(jié)展現(xiàn)了有溫度的服務之美。

在實際應用上，為滿足不同客戶的個性化需求，雁小美構(gòu)建了獨特的三層服務模式：

傳統(tǒng)業(yè)務支持層：提供滿足客戶基本需求的人力資源服務。

AI多模態(tài)感知層：基于客戶個性化需求，定制專屬業(yè)務流程（如銀行消保規(guī)范、政務服務流程），并將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)中可執(zhí)行、可監(jiān)控的標準化內(nèi)容，有效提升客戶運營指標；通過拍照或視頻錄制，應用AI多模態(tài)識別技術，輔助駐點巡查，定位服務偏差并形成評價。

AI深度精進干預層：通過AI場景演練、智能測試、智能答疑等形式，以任務流推動員工改進；通過巡檢看板的記錄，全流程數(shù)字留痕，在下次巡檢中形成要點提醒。

如在與深圳浦發(fā)分行的合作中，我們采用了深度干預模式，與行方全面梳理了工作流程與服務標準，通過雁小美對員工著裝、業(yè)務處理時長、客戶表揚/投訴等業(yè)務數(shù)據(jù)進行記錄與標簽化，實現(xiàn)服務過程的可視化與持續(xù)優(yōu)化。引入平臺能力后，行內(nèi)項目員工流失率降低5%，收獲客戶表揚信30封，成功構(gòu)建了"數(shù)據(jù)驅(qū)動-智能預警-閉環(huán)優(yōu)化"的業(yè)務流程管理新范式。該服務案例在行內(nèi)樹立服務創(chuàng)新標桿，于今年6月榮獲第七屆創(chuàng)新發(fā)展論壇的人力資源服務數(shù)智革新獎。

至今，雁小美已通過這套精益運營模式，服務了近千個項目，覆蓋全部國有銀行、股份制銀行、超50%的城農(nóng)商行，及部分政府、醫(yī)院、國央企客戶。本次榮獲廣東人社局創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獎大賽二等獎，是對銀雁科技在先進技術與服務深度融合、應用上的高度認可。

我們始終秉持初心，繼續(xù)以技術驅(qū)動服務革新，通過雁小美在每個小場景里做到精益提升，持續(xù)賦能更多企業(yè)，讓服務之美觸手可及。

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