在“人工智能+”東風(fēng)下，業(yè)界紛紛思考：技術(shù)融合的突破口究竟何在？殊不知，早有金融科技企業(yè)憑借敏銳的戰(zhàn)略眼光，率先挖掘AI價(jià)值，交出了創(chuàng)新答卷。例如，數(shù)禾科技以前瞻性的數(shù)智化戰(zhàn)略，深入人工智能在業(yè)務(wù)板塊的應(yīng)用，并成功打造了一系列創(chuàng)新解決方案，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供可借鑒的實(shí)踐樣本。

助力坐席輔助系統(tǒng)升級(jí)，為內(nèi)部項(xiàng)目提質(zhì)增效

金融行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)由AI驅(qū)動(dòng)的“效率革命”和“認(rèn)知升維”。數(shù)禾科技深知，要積極擁抱新技術(shù)革命，穩(wěn)步推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用落地，構(gòu)建先行者、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力做好數(shù)字金融大文章，賦能自身高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)悉，數(shù)禾科技自主研發(fā)的坐席輔助系統(tǒng)，作為首個(gè)將AI模型與內(nèi)部技術(shù)結(jié)合的項(xiàng)目，通過(guò)情緒識(shí)別、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、知識(shí)引導(dǎo)等AI技術(shù)，全面助力客服團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)效率與質(zhì)量。通過(guò)AI技術(shù)的深度應(yīng)用，會(huì)自動(dòng)生成會(huì)話小結(jié)，生成效率大幅度提升，抽檢結(jié)果實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)誤，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

激發(fā)客服質(zhì)檢領(lǐng)域動(dòng)能，重構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

人工智能在金融領(lǐng)域的巨大發(fā)展前景，為塑造產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)打開(kāi)大門，有望形成新質(zhì)生產(chǎn)力。你看，數(shù)禾科技推出的“AI質(zhì)檢專家”項(xiàng)目就引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這不是簡(jiǎn)單的效率工具，而是通過(guò)AI重構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”原來(lái)，以往，人工抽檢耗時(shí)費(fèi)力且覆蓋面有限，如今，AI質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)了對(duì)每一條會(huì)話的實(shí)時(shí)、全量監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別響應(yīng)時(shí)間縮短至秒級(jí)，人工抽檢工作量銳減，質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)得以將更多精力投入到服務(wù)優(yōu)化與復(fù)雜問(wèn)題解決中。

在數(shù)智化浪潮奔涌的時(shí)代機(jī)遇中，金融科技企業(yè)需以開(kāi)拓者之姿勇立潮頭，通過(guò)深化AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的場(chǎng)景應(yīng)用，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型注入創(chuàng)新動(dòng)能，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海書(shū)寫屬于金融科技的高質(zhì)量發(fā)展篇章。面向未來(lái)，數(shù)禾科技將錨定數(shù)智化創(chuàng)新主航道，以技術(shù)攻堅(jiān)為引擎，以用戶價(jià)值為標(biāo)尺，持續(xù)探索金融科技領(lǐng)域的商業(yè)模式革新與服務(wù)范式升級(jí)。

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