金山網(wǎng)訊 今年以來，工行鎮(zhèn)江丹徒高資支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深耕服務(wù)領(lǐng)域，聚焦小微企業(yè)及個(gè)體工商戶的需求，通過主動(dòng)走訪、精準(zhǔn)對接，將金融服務(wù)送至經(jīng)營一線。近日，該行以一次商戶走訪為契機(jī)，不僅為客戶解決了實(shí)際難題，更憑借專業(yè)服務(wù)贏得了客戶信任，實(shí)現(xiàn)了銀企共贏的良好局面。

從收款便利入手，搭建服務(wù)橋梁。2025年初，該行按照“網(wǎng)格化”走訪計(jì)劃，深入轄區(qū)商戶開展服務(wù)調(diào)研。在走訪周女士經(jīng)營的咖啡店時(shí)，發(fā)現(xiàn)周女士的咖啡店仍在使用微信、支付寶收款?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)向周女士介紹了工商銀行收款碼的優(yōu)勢，如支持多種支付方式、實(shí)時(shí)到賬、免費(fèi)對賬，且手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。周女士聽后十分認(rèn)可，當(dāng)天便完成了資料提交，該行迅速為其辦妥了收款碼業(yè)務(wù)。周女士對高效便捷的服務(wù)稱贊不已。這次順利合作，為雙方后續(xù)的深度溝通奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

深挖需求破難點(diǎn)，主動(dòng)破解融資困境。在后續(xù)的回訪中，通過與周女士交流得知，她還經(jīng)營著一家汽車零配件生產(chǎn)企業(yè)，近期因擴(kuò)大生產(chǎn)急需資金支持。此前，由于對金融產(chǎn)品信息了解不全面，企業(yè)通過他行辦理了一筆年化利率較高的貸款，每月還款壓力較大，在一定程度上增加了經(jīng)營成本。得知這一情況后，該行立即向周女士詳細(xì)介紹了工商銀行針對小微企業(yè)推出的信貸產(chǎn)品，這些產(chǎn)品非常契合其企業(yè)的經(jīng)營需求。為打消周女士的顧慮，客戶經(jīng)理還結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、信用狀況等，為其測算出具體的融資成本。經(jīng)與他行對比顯示，該行貸款將為企業(yè)每年節(jié)省近萬元利息支出。周女士對該行的專業(yè)建議和真誠態(tài)度深受感動(dòng)，當(dāng)即決定申請辦理。該行迅速啟動(dòng)綠色審批通道，各崗位協(xié)同配合，從資料收集、審核到貸款發(fā)放，快速完成全部流程，及時(shí)為企業(yè)注入了“金融活水”。

服務(wù)升溫促共贏，客戶粘性持續(xù)增強(qiáng)。貸款發(fā)放后，周女士的企業(yè)生產(chǎn)成本顯著降低，資金周轉(zhuǎn)效率大幅提升。她多次表達(dá)感謝：“工行不僅幫我解決了燃眉之急，更讓我感受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和溫暖。”此次合作讓周女士對工商銀行的服務(wù)品質(zhì)有了深刻認(rèn)識，她主動(dòng)將自身的合作體驗(yàn)分享給周邊的企業(yè)家朋友，并推薦了3家有融資需求的企業(yè)聯(lián)系該行。目前，該行已上門走訪2家企業(yè)，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展奠定了基礎(chǔ)。（王瑩）