當前我國寵物診療需求上升，寵物醫(yī)療市場進入快速發(fā)展，各大寵物醫(yī)院紛紛響應市場需求，升級設備配置。然而紅火的市場背后也隱藏了重重危機，供應商資質存疑、重采購輕售后、對接溝通反復等問題成為各寵物醫(yī)院在選擇醫(yī)療設備時始料未及的隱患。

據(jù)經(jīng)濟參考報不完全統(tǒng)計，截至今年1月，我國動物診療機構數(shù)量達3.4萬余家，與去年同期相比上升17%，增長勢頭明顯。漸趨龐大的市場吸引了不少渾水摸魚的企業(yè)入局，這些企業(yè)或無生產資質，卻號稱專業(yè)，實則借用他人工廠組裝零件；或是虛假營銷夸大數(shù)據(jù)，以博得客戶好感一錘定音采購合同，售后則查無此人此企；或是售后對接人員流動極大，總要醫(yī)院反復重復信息，以求對方理解此前情況和如今問題所在。良莠不齊的設備企業(yè)，讓寵物醫(yī)院無奈又心酸，對企業(yè)失去了信任。

面對這一困局，許多正規(guī)的設備企業(yè)正致力于用金牌服務的實力讓人重拾信任，國有企業(yè)寬騰·諦寶誠就是其中一家。

作為2018年就以專營寵物醫(yī)療影像產品而成立的品牌，諦寶誠不但與母公司人醫(yī)企業(yè)寬騰醫(yī)療共享一套研發(fā)+生產的工廠基地，更是在多年深耕實踐中磨合出了寵物醫(yī)療影像的特點，并以此給設備的配套軟件做了有針對性的調整，確保界面更適合獸醫(yī)使用。此外，背靠人醫(yī)強大生產鏈的底氣，意味著在覆蓋DR、CT、MRI全面影像產品的基礎上，諦寶誠還可根據(jù)客戶需求調整產品配置，從產品開始做定制化服務。

但當然，更重要的是售后服務。在簽訂采購合同設備安裝后，銷售會與醫(yī)院拉一個專屬微信服務群，群內人員除了醫(yī)院和銷售外，負責教學講解產品及軟件使用方法和注意事項的產品部、負責解決設備實際使用中可能問題的售后工程師，以及其他服務人員都會在群里配備齊全。這樣操作有兩個好處：一是售后安心，大型設備使用時間長，即使其中一兩位有崗位流動情況，也可以找到對接的其他人；二是避免了企業(yè)內部溝通對接浪費的時間，服務問題進度直接通過群內共享。醫(yī)院更可以跟產品、工程直線溝通，線上連線+線下預約對接解決問題。

除此之外，諦寶誠還有一點差異化服務——影像判讀服務體驗。作為深耕多年的老牌企業(yè)，諦寶誠通過在影像、放療中心的實踐積累了一批專業(yè)的執(zhí)照獸醫(yī)醫(yī)師，全年合計約有萬例病例判讀經(jīng)驗，因此在業(yè)內很早就提出了遠程讀片的設想并加以實踐。目前諦寶誠的影像云判讀服務暫時通過專屬微信群進行讀片分析，線上云判讀平臺正在升級開發(fā)中，期待未來它的上線可以帶來更多新的服務，激發(fā)更多新的設想。

諦寶誠的金牌服務只是一個開端，隨著寵物醫(yī)療市場的擴大，相信企業(yè)對售后服務重視程度會日益提升，規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的金牌服務將成為一個醫(yī)療設備企業(yè)在激烈市場競爭中的有力優(yōu)勢。

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