金山網(wǎng)訊 為堅決筑牢金融安全防線，有效應(yīng)對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)、手段翻新的嚴(yán)峻態(tài)勢，全面提升一線營業(yè)網(wǎng)點員工的風(fēng)險識別能力與應(yīng)急處置效率，8月14日，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部成功開展了防范電信詐騙三級聯(lián)動實戰(zhàn)演練。此次演練以“貼近實戰(zhàn)、檢驗預(yù)案、錘煉隊伍、筑牢防線”為核心目標(biāo)，深度檢驗省行、市行、營業(yè)部三級機構(gòu)在應(yīng)對突發(fā)電信詐騙事件時預(yù)警、響應(yīng)、攔截以及與公安反詐中心處置的全鏈條協(xié)作效能，為保障客戶資金安全提供有力支撐。

謀定后動，預(yù)案先行。演練前，省行、市行、營業(yè)部三級機構(gòu)高度重視，組建專項工作小組。安全保衛(wèi)條線領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)最新詐騙類型及典型案例，精心設(shè)計了業(yè)務(wù)場景演練腳本，確保演練的針對性與復(fù)雜性。該行細化演練流程，明確涉及演練網(wǎng)點營業(yè)部營業(yè)室的柜員、大堂經(jīng)理、運營主管、網(wǎng)點主任、安保人員等各崗位具體職責(zé)與響應(yīng)動作，并預(yù)設(shè)多種突發(fā)變量以強化應(yīng)變考驗。網(wǎng)點全員參與預(yù)案學(xué)習(xí)，集中培訓(xùn)最新反詐政策、話術(shù)識別技巧、賬戶異常特征及分行緊急止付系統(tǒng)操作流程，確保人人過關(guān)、職責(zé)清晰。

真演實練，聯(lián)動迅捷。演練嚴(yán)格模擬真實業(yè)務(wù)環(huán)境，采取“不打招呼、隨機觸發(fā)”方式展開。演練中，一名由網(wǎng)點員工扮演的“客戶”在辦理大額存單取現(xiàn)業(yè)務(wù)時，其描述的可疑取現(xiàn)用途、焦急的神色以及不停接打電話的舉動，立即引起當(dāng)值柜員的高度警覺。柜員在穩(wěn)住“客戶”的同時，迅速啟動內(nèi)部預(yù)警機制——大堂經(jīng)理安撫“客戶”，運營主管第一時間復(fù)核賬戶信息及交易背景，依據(jù)分行近期風(fēng)險提示與智能風(fēng)控平臺查詢，判定存在高度電信詐騙嫌疑，網(wǎng)點主任同步連線“110”公安反詐中心模擬聯(lián)動處置。安保人員迅速就位，維持現(xiàn)場秩序，大堂經(jīng)理做好客戶安撫預(yù)案。整個演練過程緊張有序，信息傳遞高效準(zhǔn)確，指令執(zhí)行堅決果斷，三級機構(gòu)響應(yīng)環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接，成功在模擬資金轉(zhuǎn)出前實施攔截。

復(fù)盤精進，鞏固成效。演練結(jié)束后，該行立即組織涵蓋所有參演層級與崗位的深度復(fù)盤評估會。公安刑偵支隊領(lǐng)導(dǎo)對此次三級聯(lián)動實戰(zhàn)演練高度肯定，并提出了優(yōu)化預(yù)警信號傳遞便捷性的建議。分行安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)指出此次三級聯(lián)動響應(yīng)機制運轉(zhuǎn)高效，特別是智能風(fēng)控平臺的精準(zhǔn)識別與快速指令下達體現(xiàn)了科技賦能反詐的顯著成效，但也提示需進一步強化對新型洗錢手法的識別能力。省行安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)聚焦執(zhí)行層面，表揚了一線員工敏銳的風(fēng)險意識和規(guī)范的處置流程，同時建議增加針對客戶溝通技巧和后續(xù)處置的建議。大家一致認(rèn)同，此類多層級、無腳本、強對抗的實戰(zhàn)演練是錘煉反詐防線的有效方式，后續(xù)將推動其常態(tài)化、制度化。（趙海鈺）