金山網(wǎng)訊 近日，一位女士來(lái)到工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州電力路支行咨詢(xún)業(yè)務(wù)，稱(chēng)其母親的政和卡將于本月底到期，需要辦理?yè)Q卡不換號(hào)業(yè)務(wù)。但因其母親年事已高且身患疾病，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。面對(duì)這一特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特事特辦服務(wù)預(yù)案，組建雙人上門(mén)盡職調(diào)查小組，并為客戶(hù)開(kāi)辟專(zhuān)屬服務(wù)窗口。最終，通過(guò)合規(guī)流程與高效協(xié)作，成功為客戶(hù)完成換卡申請(qǐng)，獲得客戶(hù)高度認(rèn)可，并于一周后完成新卡啟用業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，電力路支行一直重視對(duì)老年客戶(hù)特殊需求的服務(wù)。針對(duì)老年客戶(hù)行動(dòng)不便及緊急用卡需求，該支行通過(guò)“主動(dòng)關(guān)懷 + 靈活調(diào)度 + 合規(guī)把控”的三維服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。在獲知客戶(hù)母親因病無(wú)法到店后，網(wǎng)點(diǎn)立即組建雙人上門(mén)盡調(diào)小組，通過(guò)核對(duì)戶(hù)口本確認(rèn)母女關(guān)系、比對(duì)身份證原件核實(shí)委托人信息，并現(xiàn)場(chǎng)簽署業(yè)務(wù)委托書(shū)，核實(shí)委托人真實(shí)意愿。鑒于客戶(hù)急需用卡支付醫(yī)療費(fèi)用的緊急情況，網(wǎng)點(diǎn)同步開(kāi)辟專(zhuān)屬服務(wù)窗口，優(yōu)先處理?yè)Q卡申請(qǐng)、制卡及啟用流程。在保障資金安全與業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有溫度、響應(yīng)有速度、風(fēng)控有力度”的服務(wù)承諾。（張龍翔）