金山網(wǎng)訊 2025年6月是全國(guó)第24個(gè)“安全生產(chǎn)月”，在“5.20公交駕駛員關(guān)愛日”的溫暖余韻中，6月23日上午，鎮(zhèn)江公交第三分公司以一場(chǎng)別開生面的車隊(duì)安全活動(dòng)，將社會(huì)對(duì)公交駕駛員的關(guān)愛轉(zhuǎn)化為自我提升的動(dòng)力。活動(dòng)聚焦“公交駕駛員出車前該做些什么？”“殘障人士乘車需要哪些幫助？”等核心問(wèn)題，通過(guò)情景模擬與角色互換，推動(dòng)公交服務(wù)品質(zhì)與駕駛安全的雙重升級(jí)，向社會(huì)大眾交出一份踐行責(zé)任的答卷。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，301車隊(duì)駕駛員莊偉化身“示范員”，全流程情景模擬日常工作。從出車前的車輛例保，到上線營(yíng)運(yùn)途中的安全駕駛與服務(wù)細(xì)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都被真實(shí)還原。莊偉啟動(dòng)車輛前，仔細(xì)檢查輪胎氣壓、車廂內(nèi)拉桿、滅火器等設(shè)備，甚至俯身查看底盤是否存在漏油跡象。這一過(guò)程中，其他駕駛員們圍聚觀察，不時(shí)提出疑問(wèn)與建議。“三牌燈他沒有看。”一位駕駛員的提議，引發(fā)眾人共鳴，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而專業(yè)。通過(guò)這樣的“實(shí)戰(zhàn)演練”，不僅讓規(guī)范操作深入人心，更挖掘出許多日常工作中易被忽視的安全隱患，為完善出車流程提供了寶貴依據(jù)。

乘客服務(wù)體驗(yàn)的提升，是此次活動(dòng)的一大重點(diǎn)。“如果我是你” 換位體驗(yàn)活動(dòng)，讓駕駛員們走出駕駛室，從乘客視角審視服務(wù)質(zhì)量。90后駕駛員徐晟崴手提一個(gè)透明塑料桶，里面裝有不明液體，當(dāng)他剛將腳邁上臺(tái)階，“駕駛員”立即伸手阻攔，目光如炬地鎖定塑料桶：“請(qǐng)留步！請(qǐng)開蓋讓我檢查一下。”莊偉聞了聞，發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)裝的是危險(xiǎn)品液體，立即嚴(yán)肅告知攜帶危險(xiǎn)品是不可以乘車的，當(dāng)刺鼻的“危險(xiǎn)品”氣味散開，現(xiàn)場(chǎng)駕駛員集體倒吸涼氣——這場(chǎng)“有味道”的演練讓現(xiàn)場(chǎng)瞬間響起熱烈討論，“日常運(yùn)營(yíng)中，乘客攜帶危險(xiǎn)品的方式可能更隱蔽，我們必須時(shí)刻保持警惕。”3路線駕駛員王斌則通過(guò)拄拐杖模擬殘障人士出行，短短幾十米的路程，他便因行動(dòng)不便而踉蹌數(shù)次，深刻體會(huì)到殘障群體乘車時(shí)的無(wú)助。“以前總覺得幫乘客放個(gè)輪椅、搭把手是小事，現(xiàn)在才知道，這些舉動(dòng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是安全感的來(lái)源。”王斌堅(jiān)定表示，今后將主動(dòng)關(guān)注站臺(tái)殘障人士，用更貼心的服務(wù)為他們保駕護(hù)航?；顒?dòng)中還相繼模擬了駕駛員服務(wù)外地乘客乘車、高齡老人乘車等情景。

在“乘客視角”的沉浸式體驗(yàn)中，駕駛員們不僅換位思考服務(wù)細(xì)節(jié)，更揪出了駕駛操作的隱性問(wèn)題，并將“以心換心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心。結(jié)束后，參加活動(dòng)的駕駛員們紛紛表示受益匪淺，做到了感同身受。同時(shí)大家也表態(tài)，在以后的工作中，要用實(shí)際行動(dòng)給予乘客更多的理解和幫助，提供舒心的乘車環(huán)境。（丁平 陳滔）